De Microsoft Dynamics CRM eService Accelerator biedt WebPortal klanten de mogelijkheid specifieke records te lezen, te wijzigen of toe te voegen. Zo kunt u middels deze tool uw klanten de gelegenheid bieden servicemeldingen vast te leggen, wat tevens uw supportafdeling ontlast en bovendien hebben klanten immer inzicht in de status van de diverse servicemeldingen. Onderstaand een beschrijving van de werking van deze fantastische Accelerator.

Voor de de web portal klant begint de Microsoft Dynamics CRM eService Accelerator ervaring met de ontvangst van de registratie email. De email bevat een dynamische link naar de registratie pagina waar de web portal klant een gebruikersnaam en wachtwoord kan kiezen om zo toegang te verkrijgen tot de WebPortal.

Eenmaal geregistreerd heeft de WebPortal klant de mogelijkheid om de volgende acties te realiseren middels de Microsoft Dynamics CRM eService Accelerator:

• Aanpassen van profiel
• Servicemelding management
• Service planning
• Doorzoeken van de knowledge base