Microsoft Dynamics CRM Professional Edition is een complete business-software-oplossing die alle hulpprogramma's en voorzieningen bevat voor het eenvoudig onderhouden van een helder relatie- en klantenoverzicht. Van het eerste contact, tot aankoop en aftersales. Deze editie is zowel geschikt voor kleine bedrijven, als middelgrote en grote bedrijven en instellingen. Om het gebruik van de software te optimaliseren is het mogelijk om zogenaamde device calls (apparaatgebruikers) aan te schaffen. Hiermee kunt u bijvoorbeeld in een call center per device/pc meerdere medewerkers toegang geven. Denk aan verschillende parttimers, die in shifts de telefoon bemannen.

Ook zijn zogenaamde limited users te gebruiken. Dit zijn gebruikers die alleen leesrechten krijgen om informatie in de CRM-software te raadplegen. Daarnaast is het mogelijk externe gebruikers toegang te geven, zoals klanten, intermediair, dealers of leveranciers. Daarvoor is een externe connector beschikbaar om zowel te schrijven in de CRM-businesssoftware als alleen te lezen (limited external connector).