De Microsoft Dynamics CRM 2011 beta is in aantocht (september 2010) en daarmee begint informatie omtrent de nieuwe mogelijkheden langzaam aan beschikbaar te komen. Dit artikel betreft een samenvatting van de beschikbare informatie omtrent de nieuwe release van Microsoft Dynamics CRM, die naar verwachting eind 2010 beschikbaar is.

Introductie van de 'ribbon'

Microsoft Dynamics CRM 2011 zal net als de gerelateerde Microsoft Office applicatie volledig gebruik gaan maken van het zgn. ribbon menu zoals onderstaande afbeelding toont. De ribbon bar moet het gebruik van Microsoft Dynamics CRM nog makkelijker maken.

Gewijzigde structuur van het formulier

Het hoofdscherm van een entiteit (formulier) bevat geen tabs meer, maar alle onderdelen worden in Microsoft Dynamics CRM 2011 onder elkaar getoond.

Bovendien wordt het vanaf deze versie mogelijk om als CRM Applicatiebeheerder records van gerelateerde entiteiten te tonen (dus bijvoorbeeld Servicemeldingen op het formulier van een nieuwe entiteit genaamd 'Tower' zoals hieronder getoond).

Dashboards!

Een veel gehoorde wens van gebruikers is het gebruik van dashboards in Microsoft Dynamics CRM. Versie 2011 biedt de mogelijkheid daartoe waarbij uiteraard gebruik wordt gemaakt van de Microsoft Silverlight techniek.

Aanpassingen & Instellingen

Vanaf versie 2011 is het Aanpassingen gedeelte uitgebreid met een link naar Microsoft Dynamics CRM Partners, waar aanpassingen gedownload kunnen worden. Tevens wordt het mogelijk gebruik te gaan maken van 'Solutions', een nieuw 2011 concept dat verder in dit artikel besproken wordt.

Bij het overzicht van beschikbare entiteiten is gekozen voor de veel makkelijkere boomstructuur. Hierdoor wordt het beheer eenvoudiger.

Bij de entiteiten zelf kan nu per veld vastgelegd worden of dit opgenomen dient te worden in de audit (logging) procedure. Voorheen kon dit alleen op entiteit niveau. Zo kan dus bepaald worden dat wijzigingen van accountnaam wel gelogd dienen te worden, maar overige wijzigingen van de account niet.

Tenslotte zal het mogelijk zijn om middels 'drag and drop'  velden op formulieren te plaatsen, waarmee de huidige arbeidsintensieve methode vervalt.

Solutions

Met Microsoft Dynamics CRM 2011 wordt het Solution concept geïntroduceerd, wat inhoudt, dat een combinatie van aanpassingen, plugins, workflows en eventueel andere componenten wordt verpakt in een zip bestand, om vervolgens te importeren in een CRM 2011 systeem.

Microsoft Dynamics CRM 2011 is in staat om Solutions zowel te importeren als te exporteren, waarbij het systeem de volledigheid van een Solutions bewaakt.

SharePoint

Microsoft Dynamics CRM 2011 kent standaard integratie met Microsoft Office SharePoint Server om zo document management te bewerkstelligen. Hiermee kan SharePoint als document management tool voor CRM definitief doorbreken.

Blijf de website van CRM Watcher in de gaten houden houden voor meer Microsoft Dynamics CRM 2011 nieuws.